Huijauksen uhri sadattelee Googlen etäistä suhdetta käyttäjiinsä.

Huijaukseen on helppo törmätä hakukoneessa. KUVA: COLOURBOX, KUVAKAAPPAUS HUIJAUSSIVUSTOSTA

Tuomas Linnake

8:22

ETELÄ-SUOMESSA asuva Risto (nimi muutettu) kyllästyi Googlen jatkuviin muistutuksiin pankkitilin tietojen päivittämisestä. Lopulta hän etsi Googlen hakukoneella Googlen asiakaspalvelun yhteystietoja. Sen jälkeen kaikki meni pieleen.

Keski-ikäinen Risto päätyi verkkosivustolle Asiakaspalvelusuomiyhteystiedot.com. Kyseessä on huijaussivusto, joka tarjoaa väärää asiakaspalvelua lukuisiin erilaisiin teknisiin ongelmiin ja se esiintyi Googlen hakukoneen tuloksissa kolmannella sijalla hakutermeillä ”google asiakaspalvelu”.

Kerro meille kokemuksistasi huijauksesta jutun lopussa olevassa kyselyssä.

Ilta-Sanomat on kirjoittanut asiakaspalveluksi tekeytyvistä huijaussivustoista vuonna ensimmäisen kerran 2023.

Lue lisää: Kiero konsti saa ihmiset soittamaan itse netti­huijarille – uhrit menettäneet tuhansia euroja

Lue lisää: Ovela vedätys saa uhrin soittamaan huijarille itse

Väärä sivusto näkyi kuvan ottohetkellä kolmantena aitojen tulosten perässä.

Sivulla on ainakin suomalaiselta näyttävä ja Helsingin suuntaan osoittava lankapuhelinnumero, johon Risto soitti.

– Siellä joku nainen solkotti englantia, josta ei saanut mitään selvää. Sitten hän neuvoi asentamaan tietokoneelle UltraViewer-etähallintaohjelman, Risto kertoo.

TÄMÄN jälkeen keskustelukumppaniksi vaihtui englantia hyvin puhunut asiakaspalvelija, joka siirsi keskustelun WhatsAppiin. UltraViewer-ohjelman avulla huijarit saivat Riston tietokoneen hallintaansa etäältä. He pienensivät nettiselaimen näkymän neljännekseen normaalista, jotta Riston oli vaikea nähdä, mitä huijarit todellisuudessa olivat tekemässä.

– Minulla ei ollut silmälaseja päässä, ja tämän läppärin näyttö on pieni, Risto kertoo.

WhatsApp-puhelun aikana asiakaspalvelija neuvoi Ristoa syöttämään puhelimellaan kolme koodia ”henkilöllisyyden vahvistamiseksi”. Samalla Risto tuli luovuttaneeksi luottokorttinsa tiedot cvv-numeroa myöten.

– Siinä vaiheessa ajattelin, että nyt taisi tulla tehtyä virhe.

Väärä sivusto lupaa apua monenlaiseen tekniseen pulmaan. Kuvakaappaus.

Risto kuoletti luottokorttinsa välittömästi. Nyt hän odottaa tietoa, saako hän huijarien käyttämät noin 1500 euroa takaisin. Koska kyseessä on luottokortti, rahojen palautuminen on paljon todennäköisempää, kuin jos rikolliset olisivat päässeet suoraan Riston pankkitilille.

Rahaa siirrettiin katevarauksina muun muassa epämääräiseen peliyhtiöön ja englannin puntina viitteellä ”Family Support”. Osa rahojen siirroista ehdittiin estää, mutta kokemus satuttaa silti.

– Tämä on kurjaa, kun on rahat vähissä ja näin käy, Risto sanoo murtuneena.

ASIAKASPALVELIJA väitti olevansa Turussa, mutta huijarien puhelinnumero osoittaa Helsingin suuntaan. Risto selvitti operaattoriltaan, että puhelut tähän numeroon olivat olleet ilmaisia.

Väärällä sivustolla annettu Kajaanin katuosoite ei ole Googlen todellisen konttorin sijaintipaikka. Sivustoa koristava kuvitus on käänteisen kuvahaun perusteella jostakin kuva-arkistosta hankittu, sillä samoja kuvia esiintyy muuallakin muissa yhteyksissä. Kuvia on nykyään helppo tehtailla myös tekoälyn avulla.

Huijarit yrittivät esimerkiksi yhtä 450 euron maksua tuntemattomalle henkilölle. Kuvakaappaus.

Googlen aito palvelusivusto löytyy täältä, mutta sieltä ei löydä puhelinnumeroa minne soittaa. Sen sijaan käyttäjä ohjataan erilaisiin ohjeartikkeleihin tai viime kädessä keskustelemaan chatissa tai sähköpostin välityksellä.

Riston mukaan huijarit eivät olisi onnistuneet, jos aito Google olisi helpommin tavoitettavissa. Hänellä oli todellinen ongelma, sillä Google oli jo pitkään halunnut hänen päivittävän pankkitilinsä tiedot. Riston verkkosivulla on Googlen mainoksia, joihin tarvitaan pankkitilin tiedot.

– Minun mielestäni Googleen pitäisi olla jokin varma henkilöyhteys, oli se sitten puhelin tai netti, kun kyse on tili- tai raha-asioista, Risto peräänkuuluttaa.

Lue lisää: Ovela vedätys saa uhrin soittamaan huijarille itse