Nordea ilmoittaa, että se lopettaa paperisten tunnuslukulistojen toimittamisen vuoden 2017 aikana. Taas tapahtuu asiakaskatoa. OP ja Säästöpankit hykertelevät käsiään. Niillä kun toimii vielä tiskipalvelukin ja tiskiltä saa rahaa. Nordea lopetti ne jo viime keväänä. Se keskittyy liikepankiksi. Vain ne yksityisasiakkaat, jotka seuraavat aikaansa, pysyvät asiakkaina. Vanhemmilla ihmisillä ei ole tietokonetta eikä kännykkää.

Ei silti, ei niitä ole kaikilla nuoremmillakaan. Tunnen useamman kuusikymppisen, joilla on vain peruspuhelin, eikä kännykkää ja tietokonetta. He ovatkin vaihtaneet jo pankkia. Digitalisaation murroksessa jää väkisin väliinputoajia. Tiedän vanhempia ihmisiä, jotka eivät suostu ottamaan edes pankkikorttia. Heitä on tosin vähemmän. Mutta aina on tilausta pankille, joka palvelee.

Eläketurvakeskuksen virkailija vastasi perjantaina Kansanradion kysymykseen eläkkeelle pääsystä. Hänkin neuvoi asiakkaita menemään sivustolle pankkitunnuksilla, jolloin selviää eläkevakuutusyhtiö, joka maksaa eläkkeen. Ihan kuin kaikilla olisi tietokoneet ja pankkitunnukset. Ei tämä näin käy. Pitää olla kanava, jonka kautta saa tiedon omasta eläkevakuutusyhtiöstään. Joillakin on vain peruspuhelin.

Viime keväänä ilmestyi viimeinen painettu puhelinluettelo. Sekin johtuu digitalisaatiosta. Niille, joilla on tietokone tai älykännykkä, on helppoa ottaa selvää puhelinnumeroista. Niille onnettomille, joilla ei ole kuin peruspuhelin, se maksaa. 118 tai Fonectan 020202 ottavat monta euroa yhdestä puhelinnumerosta. Saatikka sitten, kun ne yhdistävät puhelun numeroon. Kelkasta putoavia syrjitään.